Un repère est un clou enfoncé dans le sol afin que l'arpenteur puisse toujours mesurer et comparer à partir d'un point de référence fixe.
Le terme "benchmark" a ensuite été souvent utilisé dans le domaine de l'assurance qualité. Si un produit ou un service doit répondre à certains critères, alors ces critères sont pris comme "référence" et utilisés pour mesurer si les produits et services fournis y répondent.
Le benchmarking est désormais considéré comme "la recherche et l'application des meilleures pratiques" (R.C. Camp, 1989). La méthodologie utilisée (et également appliquée par The Blue Hour) suit ces étapes :
Au moyen d'une série de questions, un groupe cible est étudié (chaque personne interrogée reçoit toujours les mêmes questions) ;
Chaque répondant est comparé individuellement au groupe cible au moyen d'un rapport de référence ;
Les différences et les similitudes sont analysées afin d'améliorer les choses sur la base de ces informations.
La recherche comparative de l'Heure bleue se concentre sur les marchés et est anonyme. Les différentes organisations sont comparées à la moyenne de leur marché (le benchmark est la moyenne) et les similitudes et différences sont analysées sur la base de ces informations.
Le rapport de référence préparé par The Blue Hour sert de document de discussion de fond et de base pour les conseils éventuels des clients de The Blue Hour.
Bien entendu, le contenu du benchmark est déterminé par les clients de The Blue Hour. Cliquez ici pour plus d'informations sur notre approche.