Um ponto de referência significa um prego que é empurrado para o solo para que o agrimensor possa sempre medir e comparar a partir de um ponto de referência fixo.
O termo benchmark foi mais tarde utilizado com frequência na garantia de qualidade. Se um produto ou serviço for obrigado a cumprir determinados critérios, então estes critérios são tomados como "referência" e utilizados para medir se os produtos e serviços fornecidos os cumprem.
Benchmarking é agora visto como "a procura e aplicação das melhores práticas" (R.C. Camp, 1989). A metodologia utilizada (e também aplicada por The Blue Hour) segue estes passos:
Através de um conjunto de perguntas, um grupo alvo é investigado (todos os inquiridos recebem sempre as mesmas perguntas);
Cada inquirido é comparado individualmente com o grupo alvo por meio de um relatório de referência;
As diferenças e semelhanças são analisadas para que, com base no discernimento, as coisas possam ser melhoradas.
A investigação comparativa da Hora Azul centra-se nos mercados e é anónima. Diferentes organizações são comparadas com a média do seu mercado (a referência é a média) e as semelhanças e diferenças são analisadas com base nesta informação.
O relatório de referência preparado pela The Blue Hour serve como um documento de discussão substantiva e base para possíveis conselhos dos clientes da The Blue Hour.
Evidentemente, o conteúdo da referência é determinado pelos clientes de The Blue Hour. Clique aqui para mais informações sobre a nossa abordagem.