Per punto di riferimento si intende un chiodo conficcato nel terreno in modo che il topografo possa sempre misurare e confrontare da un punto di riferimento fisso.
In seguito, il termine benchmark è stato spesso utilizzato nell'ambito dell'assicurazione della qualità. Se un prodotto o un servizio deve soddisfare determinati criteri, questi vengono presi come "benchmark" e utilizzati per misurare se i prodotti e i servizi forniti li soddisfano.
Il benchmarking è oggi considerato come "la ricerca e l'applicazione delle migliori pratiche" (R.C. Camp, 1989). La metodologia utilizzata (e applicata anche da The Blue Hour) segue queste fasi:
Attraverso una serie di domande, viene indagato un gruppo target (ogni intervistato riceve sempre le stesse domande);
Ogni intervistato viene confrontato individualmente con il gruppo target attraverso un rapporto di benchmark;
Le differenze e le somiglianze vengono analizzate in modo da poter migliorare le cose sulla base delle conoscenze acquisite.
La ricerca comparativa di The Blue Hour si concentra sui mercati ed è anonima. Le diverse organizzazioni vengono confrontate con la media del loro mercato (il benchmark è la media) e le somiglianze e le differenze vengono analizzate sulla base di queste informazioni.
Il rapporto di benchmark preparato da The Blue Hour serve come documento di discussione sostanziale e come base per eventuali consulenze da parte dei clienti di The Blue Hour.
Naturalmente, il contenuto del benchmark è determinato dai clienti di The Blue Hour. Cliccate qui per maggiori informazioni sul nostro approccio.