Et benchmark er et søm, der er slået ned i jorden, så landmåleren altid kan måle og sammenligne fra et fast referencepunkt.
Udtrykket benchmark blev senere ofte brugt inden for kvalitetssikring. Hvis et produkt eller en tjenesteydelse skal opfylde visse kriterier, tages disse kriterier som et "benchmark" og anvendes til at måle, om de leverede produkter og tjenesteydelser opfylder dem.
Benchmarking betragtes nu som "søgningen efter og anvendelsen af bedste praksis" (R.C. Camp, 1989). Den anvendte metode (og som også anvendes af Den Blå Time) følger disse trin:
Ved hjælp af et sæt spørgsmål undersøges en målgruppe (alle respondenter får altid de samme spørgsmål);
Hver respondent sammenlignes individuelt med målgruppen ved hjælp af en benchmark-rapport;
Forskelle og ligheder analyseres, så tingene kan forbedres på baggrund af indsigten.
Blue Hour's sammenlignende forskning fokuserer på markeder og er anonym. Forskellige organisationer sammenlignes med gennemsnittet på deres marked (benchmark er gennemsnittet), og ligheder og forskelle analyseres på grundlag af disse oplysninger.
Benchmark-rapporten udarbejdet af The Blue Hour tjener som et væsentligt diskussionsdokument og grundlag for eventuel rådgivning af The Blue Hour's kunder.
Benchmarkens indhold bestemmes naturligvis af The Blue Hour's kunder. Klik her for at få flere oplysninger om vores fremgangsmåde.