ベンチマークとは何ですか?

ベンチマークとは、測量士が常に一定の基準点から測定・比較できるように地面に打ち込んだ釘のことである。

ベンチマークという言葉は、その後、品質保証の分野でよく使われるようになった。ある製品やサービスがある基準を満たすことが要求されている場合、その基準を「ベンチマーク」とし、供給される製品やサービスがそれを満たしているかどうかを測定するために使用される。

現在、ベンチマーキングは「ベストプラクティスの探索と適用」(R.C. Camp, 1989)とみなされている。使用した方法論(The Blue Hourも適用)は、以下のステップを踏んでいます。

一連の質問によって、対象グループを調査する(すべての回答者が常に同じ質問を受ける)。
各回答者は、ベンチマークレポートにより、個別にターゲットグループと比較されます。
違いや共通点を分析し、洞察に基づいて改善することができるのです。
ブルーアワーの比較調査は、市場に焦点を当て、匿名で行われます。異なる組織をその市場の平均と比較し(ベンチマークは平均値)、その情報をもとに類似点と相違点を分析する。

ブルーアワーが作成するベンチマークレポートは、実質的な討議資料であり、ブルーアワーのクライアントが可能なアドバイスの基礎となるものです。

もちろん、ベンチマークの内容は、ザ・ブルーアワーのクライアントが決定します。取り組みの詳細はこちらをご覧ください。