Cloudstrategie onder controle?
De meeste MSP’s hebben hun cloudstrategie aardig op orde. 90% geeft aan te beschikken over een duidelijke cloudvisie. 80% onderhoudt stabiele samenwerkingen met meerdere cloudproviders. 70% zegt dat hun infrastructuur snel op te schalen is zonder grote aanpassingen. Die cijfers zijn bemoedigend. Ze suggereren dat de markt volwassen is geworden. Maar onder het oppervlak blijkt dat veel MSP’s toch achterlopen op het gebied van klantervaring en selfservice.
Slechts 30% van de organisaties biedt klanten directe toegang tot configuratietools en portals. Terwijl klanten steeds meer verwachten, blijft de inrichting van digitale toegang vaak beperkt tot traditionele supportkanalen. Dat is zonde, want juist in selfservice ligt een directe besparing op operationele kosten én een kans om de klantervaring structureel te verbeteren.
De afhankelijkheid van directe verkoop blijft groot. 62% noemt accountmanagers als meest effectieve verkoopkanaal, tegenover slechts 19% die inzet op online kanalen. Daarmee missen veel organisaties de kans om processen te digitaliseren en het verkoopproces schaalbaar te maken. De gemiddelde doorlooptijd van offerte naar levering ligt nog steeds op 30 dagen. Een cijfer dat in een cloudomgeving met standaardiseerbare diensten aanzienlijk korter zou kunnen zijn.
Op het gebied van Microsoft-diensten is wel vooruitgang te zien. 54% van de MSP’s levert een breed scala aan oplossingen zoals Azure, Microsoft 365, Power BI en SharePoint. Deze technologische stack maakt het mogelijk om modulaire dienstverlening aan te bieden. Maar zolang de toegang voor klanten beperkt blijft, wordt het potentieel ervan niet volledig benut.
Wilt u weten hoe andere MSP’s klanttoegang, portals en schaalbaarheid wel hebben georganiseerd? Doe mee aan het onderzoek!
Dit artikel is geschreven op basis van het onderzoek: “Blijven groeien als MSP: Welke strategische keuzes maken marktleiders?” Dit onderzoek wordt uitgevoerd sinds maart 2025 tot heden. Inmiddels hebben tientallen beslissers aan het onderzoek deelgenomen. Ruim 300 beslissers zijn toegevoegd aan het netwerk van ALSO e wordenn regelmatig van updates voorzien. Alle benchmarkrapporten zijn door middel van een afspraak opgevolgd door specialisten van ALSO.
ALSO is een toonaangevende Europese aanbieder in de ICT-waardeketen, actief in meer dan 30 landen. Het bedrijf verbindt ruim 700 leveranciers met resellers, MSP’s en systeemintegratoren en biedt hen toegang tot meer dan 250.000 producten en oplossingen. Naast hardware en software levert ALSO uitgebreide diensten op het gebied van cloud, finance, logistiek en IT-beheer. Met haar platformmodel faciliteert ALSO de transitie naar as-a-servicemodellen en ondersteunt zij partners bij het ontwikkelen van schaalbare, toekomstgerichte proposities. Dankzij deze brede ondersteuning is ALSO een strategische schakel voor ICT-bedrijven die willen versnellen in een dynamisch digitaal landschap.