A benchmark es clavo de medición en inglés: un clavo clavado en el suelo para que el topógrafo pueda medir y comparar siempre desde un punto de referencia fijo.
Más tarde, el término "punto de referencia" se utilizó a menudo en la garantía de calidad. Si un producto o servicio debe cumplir determinados criterios, éstos se toman como "punto de referencia" y se utilizan para medir si los productos y servicios prestados los cumplen.
En la actualidad, la evaluación comparativa se considera "la búsqueda y aplicación de las mejores prácticas" (R.C. Camp, 1989). La metodología utilizada (y también aplicada por The Blue Hour) sigue estos pasos:
Se utiliza un conjunto de preguntas para encuestar a un grupo objetivo (a cada encuestado se le hacen siempre las mismas preguntas);
Cada encuestado se compara individualmente con el grupo objetivo mediante un informe de referencia;
Se analizan las diferencias y similitudes para poder mejorar las cosas a partir de los conocimientos adquiridos.
La investigación comparativa de The Blue Hour se centra en los mercados y es anónima. Las distintas organizaciones se comparan con la media de su mercado (el punto de referencia es la media) y a partir de esa información se analizan las similitudes y diferencias.
El informe de evaluación comparativa elaborado por The Blue Hour sirve como tema de conversación y base para el posible asesoramiento de los clientes de The Blue Hour.
Por supuesto, el contenido del punto de referencia lo determinan los clientes de The Blue Hour. Haz clic aquí para obtener más información sobre nuestro enfoque.